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Shipping & Returns

Shipping Policy

At Gravity Broterhood we make sure that your products arrive on time and in perfect condition. We offer free shipping on all purchases and guarantee delivery within 7 business days. Additionally, our products are carefully packaged to ensure protection during shipping.
In case you are not satisfied with your purchase, please contact us and we will be happy to help you make a return. Our priority is your satisfaction and we strive to make every purchase a positive experience.

Exchange and return policy

1. Generalidades

  • En Gravity Brotherhood, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y para proteger a nuestra empresa de posibles fraudes, hemos establecido una política de devoluciones rigurosa.

2. Casos de Devolución Aceptados

  • Solo se aceptarán devoluciones en casos extremos, tales como:

    • Producto defectuoso de fábrica: Si se detecta un defecto de fabricación en el producto.

    • Daños en el transporte: Si el producto llega dañado debido a problemas en el transporte.

    • Error en el pedido: Si se envía un producto diferente al solicitado.

3. Procedimiento de Devolución

  • Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

    1. Notificación: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

    2. Evidencia: Proporcionar fotografías y una descripción detallada del problema encontrado.

    3. Revisión: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si se aprueba, se le proporcionará al cliente una autorización de devolución.

4. Condiciones de Devolución

  • Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y sin signos de uso o manipulación.

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en los casos en que el error sea imputable a Gravity Brotherhood (defecto de fábrica, daños en el transporte, error en el pedido).

5. Reembolsos

  • Una vez que el producto sea recibido y verificado por nuestro equipo, se procesará el reembolso. Este puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

6. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

    • Cambios de opinión o insatisfacción con el producto sin una razón válida y comprobable.

    • Productos que hayan sido usados o manipulados después de su recepción.

7. Contacto

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