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Envío y devoluciones

Política de Envíos de Gravity Brotherhood

1. Generalidades

  • En Gravity Brotherhood, ofrecemos envíos gratuitos para todos nuestros productos dentro de México. Nuestro objetivo es asegurar que tus productos lleguen de manera rápida y segura desde nuestro centro de distribución ubicado en León, Guanajuato.

2. Ámbito de Entrega

  • Realizamos envíos a todas las localidades dentro de México. Para envíos internacionales, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas.

3. Costos de Envío

  • Los envíos dentro de México son completamente gratuitos. Para envíos a mayoristas o internacionales, por favor contacta a nuestro equipo de ventas en ventas@gravitybro.com para obtener más información.

4. Tiempos de Entrega

  • El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1-3 días hábiles.

  • El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente, pero generalmente se sitúa entre 3-10 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.

  • En épocas de alta demanda, como promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de entrega pueden ser un poco más largos.

5. Seguimiento de Pedidos

  • Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el envío en tiempo real.

6. Recepción del Pedido

  • Al recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar el estado del paquete. Si el paquete presenta daños visibles, el cliente debe rechazar la entrega y contactarnos de inmediato.

  • En caso de recibir el paquete en buen estado, pero encontrar daños o discrepancias en el contenido, el cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

7. Cambios en la Dirección de Envío

  • Si el cliente necesita cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, debe contactarnos lo antes posible. Haremos todo lo posible por realizar el cambio si el pedido aún no ha sido procesado.

8. Envíos Fallidos y Reprogramaciones

  • Si el envío no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se reprogramará el envío sin costo adicional.

  • Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido y este se devuelve a nuestras instalaciones, se reprogramará la entrega sin costo adicional.

9. Contacto

  • Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, el cliente puede contactarnos a través de ventas@gravitybro.com 

Política de Devoluciones y Reembolsos de Gravity Brotherhood

1. Generalidades

  • En Gravity Brotherhood, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y para proteger a nuestra empresa de posibles fraudes, hemos establecido una política de devoluciones rigurosa.

2. Casos de Devolución Aceptados

  • Solo se aceptarán devoluciones en casos extremos, tales como:

    • Producto defectuoso de fábrica: Si se detecta un defecto de fabricación en el producto.

    • Daños en el transporte: Si el producto llega dañado debido a problemas en el transporte.

    • Error en el pedido: Si se envía un producto diferente al solicitado.

3. Procedimiento de Devolución

  • Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

    1. Notificación: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

    2. Evidencia: Proporcionar fotografías y una descripción detallada del problema encontrado.

    3. Revisión: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si se aprueba, se le proporcionará al cliente una autorización de devolución.

4. Condiciones de Devolución

  • Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y sin signos de uso o manipulación.

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en los casos en que el error sea imputable a Gravity Brotherhood (defecto de fábrica, daños en el transporte, error en el pedido).

5. Reembolsos

  • Una vez que el producto sea recibido y verificado por nuestro equipo, se procesará el reembolso. Este puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

6. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

    • Cambios de opinión o insatisfacción con el producto sin una razón válida y comprobable.

    • Productos que hayan sido usados o manipulados después de su recepción.

7. Contacto

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